Question 1

Tudtok segíteni a termékválasztásban?

Accepted Answer

Nagyon szívesen állunk a segítségetekre táplálékkiegészítők, progresszív élelmiszerek és más fitness áru választása esetében, melyek az oldalunkon találhatóak. Elegendő, ha telefonon a +36 80 206 006 -os telefonszámon, vagy e-mailben az info@gymbeam.hu e-mail címen felveszed a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal. Minden kérdésetekre örömmel válaszolunk. A termékekről rengeteg információt találhattok a GymBeamHU Youtube csatornánkon, valamint a GymBeam blogon is. Ha egy konkrét termékkel kapcsolatban van kérdésed, nézd meg a termék oldalán a Kérdések fület is — lehet, hogy valaki ugyanezt már megkérdezte, és a választ azonnal megtalálod.

Question 2

Hol találok információt azokról a termékekről, melyek éppen nincsenek készleten?

Accepted Answer

Az éppen nem elérhető termékekről bővebb információkat szerezhettek az info@gymbeam.hu e-mail címen, vagy telefonon +36 80 206 006 -os infovonalon. Emellett az adott termék oldalán feliratkozhattok az email címetek megadásával, hogy jelzést kapjatok, amennyiben a termék újra elérhető.

Question 3

Hol találom a mérettáblázatot?

Accepted Answer

A ruhák méretei általában a mérettáblázatban, a termék leírásának végén találhatóak meg. Ha nem találtátok meg a keresett információkat, érdeklődjetek az ügyfélszolgálatunkon, telefonon a +36 80 206 006 -os számon, vagy e-mailben az info@gymbeam.hu e-mail címen.

Question 4

Hogyan ellenőrzi a vásárlói véleményeket?

Accepted Answer

Minden bejelentkezett vásárló, aki vásárolt tőlünk termékeket, talál a fiókjában egy „Termékértékeléseim” részt. A termékek listája a vásárló utolsó rendelése szerint van rendezve. A bejelentkezett vásárló a felsorolt termékekről véleményt írhat, amely egy ellenőrzött vásárlói véleményként jelenik meg a weboldalon. Bármely felhasználó hozzáadhat jelöletlen véleményeket.

Question 5

Honnan tudom meg, hogy egy termék raktáron van-e?

Accepted Answer

Az elérhetőséget közvetlenül a termék oldalán találod. Ha a terméknek több íze vagy kiszerelése van, az elérhetőség ezek között eltérhet — az áttekintést a Termékváltozatok fülön találod. A termék oldalán azt is láthatod, hogy a termék kapható-e a budapesti üzletünkben ( Elérhetőség az üzletben ).

Question 6

Hol találom a termék összetételét, tápértékét és adagolását?

Accepted Answer

Minden termék oldalán az Összetétel és adagolás fülön, ahol a tápértéktáblázat is megtalálható. Ha a terméknek több íze van, az összetétel és a tápérték ízenként kissé eltérhet. Ezért válaszd ki azt az ízt, amelyik érdekel. Mindig a kapott termék csomagolásán szereplő adatok az irányadók.

Question 7

Vannak termékeitek vegánoknak, gluténmentes diétához vagy laktózérzékenyeknek?

Accepted Answer

Igen, az étrendednek megfelelő termékeket ezekben a kategóriákban találod: Vegán termékek Vegetáriánus termékek Gluténmentes termékek Laktózmentes termékek BIO termékek A teljes összetételt és az allergéneket minden termék oldalán megtalálod. Ha ételallergiád vagy cöliákiád van, mindig olvasd el a csomagoláson lévő adatokat is, beleértve az allergénnyomokra vonatkozó figyelmeztetéseket.

Question 8

Más csomagolásban érkezett a termék, mint ami a képen látható. Rendben van ez?

Accepted Answer

Igen. A gyártók folyamatosan frissítik a csomagolások dizájnját, néha a kiszerelést vagy a receptúrát is. Az új változatra való átálláskor még egy ideig a korábbi csomagolás is forgalomban van, így előfordulhat, hogy a termék más csomagolásban érkezik, mint ami a képen látható. A weboldalon lévő fotókat folyamatosan frissítjük. Mindig a kapott csomagoláson feltüntetett összetétel az irányadó. Ha jelentősen eltér attól, ami a vásárláskor a weboldalon szerepelt, írj nekünk a info@gymbeam.hu címre.

Question 9

Hogyan tároljam az étrend-kiegészítőket, és meddig állnak el?

Accepted Answer

A minőségmegőrzési idő minden termék csomagolásán fel van tüntetve, és a termék típusától függően eltér. Így tárold a termékeket: száraz helyen, szobahőmérsékleten, közvetlen napfénytől védve, minden használat után gondosan zárd vissza a csomagolást, a por állagú étrend-kiegészítőket ne tárold hűtőben — kicsapódhat bennük a nedvesség, és a por megkeményedik, ha a termék hűtést vagy más tárolási feltételt igényel, azt a csomagoláson jelezzük. A minőségmegőrzési idő a bontatlan csomagolásra vonatkozik. Felbontás után a csomagoláson jelzett időn belül fogyaszd el a terméket.

Question 10

Hogyan mérjem le helyesen a méretemet?

Accepted Answer

Mérőszalaggal mérj, fehérneműben vagy vékony ruhában: Mellbőség — a legszélesebb ponton, a szalagot a hónod alatt és a lapockádon át vezesd. Derékbőség — a törzs legkeskenyebb pontján, a hasadat ne húzd be. Csípőbőség — a legszélesebb ponton, a fenekeden át. Belső szárhossz — az ágyéktól a bokáig. A mért értékeket hasonlítsd össze az adott termék Méretek fülén található táblázattal.

Question 11

Hogyan ápoljam a GymBeam ruházatot?

Accepted Answer

Az útmutatót minden ruhadarabnál az Anyag és ápolás fülön találod — jelölésekkel és szöveges magyarázattal. Kövesd ezeket és a bevarrt címkén lévő adatokat, mert anyagonként eltérnek. A hosszabb élettartam érdekében javasoljuk, hogy fordítva mosd, ne használj öblítőt (rontja az izzadság elvezetését), és ne szárítógépben, hanem szabad levegőn szárítsd.

Question 12

Nem jó a ruha mérete. Kicserélhetem másik méretre?

Accepted Answer

Darabra darab csere nem lehetséges, de ugyanilyen gyorsan megoldhatod: rendeld meg a megfelelő méretet, a nem megfelelő darabot pedig küldd vissza a gymbeam.hu/visszakuldes oldalon található űrlappal a kézbesítéstől számított 30 napon belül. A pénzt a raktárunkban történő feldolgozás után visszautaljuk.

Question 13

Mit jelent a „Legalacsonyabb ár az elmúlt 30 napban” felirat?

Accepted Answer

Az akciós termékeknél az akciós ár mellett a legalacsonyabb árat is feltüntetjük az elmúlt 30 napból . Így meg tudod ítélni, hogy valódi-e a kedvezmény. Ezt a fogyasztóvédelmi szabályok írják elő számunkra.

Question 14

Szükséges a regisztráció termékek vásárlása esetében?

Accepted Answer

Nem szükséges, elegendő, ha kitöltitek a rendelési adatlapot. Azonban előnyös a regisztráció, mivel így követhetitek a rendelésetek állapotát és további előnyöket is szerezhettek a hűségprogramunk által.

Question 15

Miért nem tudok bejelentkezni?

Accepted Answer

Ennek több oka is lehet: nem azt a jelszót adod meg, amit beállítottál, más e-mail címmel regisztráltál, még nincs fiókod — a hírlevél-feliratkozás külön szolgáltatás, fiók nem jön létre vele . Ha így sem sikerül bejelentkezned, érdeklődj az ügyfélszolgálatunkon e-mailben az info@gymbeam.hu e-mail címen, vagy telefonon a +36 80 206 006 -os információs vonalunkon.

Question 16

Rendben van a megrendelésem, ha nem kaptam megerősítő e-mailt?

Accepted Answer

A megrendelés leadását követően megerősítő e-mailt kell kapnod. Ha nem érkezett meg, nézd meg a SPAM mappát, valamint a tömeges és reklám leveleket — a rendelés-visszaigazolások és az ajándékutalványt tartalmazó levelek legtöbbször éppen ott kötnek ki. Ha ott sem találod, a leggyakoribb ok az, hogy elgépelted az e-mail címet a rendelés leadásakor. Ebben az esetben írj nekünk az info@gymbeam.hu címre, vagy hívd a +36 80 206 006 -os információs vonalunkat.

Question 17

Lehet telefonon keresztül is rendelni?

Accepted Answer

Amennyiben egyáltalán nem sikerülne megrendelést leadnotok a www.gymbeam.hu weboldalon, keressetek a +36 80 206 006 -os telefonszámon vagy az info@gymbeam.hu e-mail címen, és örömmel segítünk nektek a termékek megrendelésében.

Question 18

Hogyan vonható vissza vagy változtatható a rendelés?

Accepted Answer

A rendelést magad is le tudod mondani , azonnal, válaszra várás nélkül. Mindkét lehetőséghez be kell jelentkezned: Jim , az AI asszisztensünk segítségével — add meg a rendelés számát, és kérd a lemondást, a fiókodban , a Saját rendelések menüpontban. A rendelést a fiókodba bejelentkezve módosíthatod is. A rendelésen azonban nem lehet változtatni, ha már feldolgozásra került . Ha szeretnéd valamelyik terméket visszaküldeni, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálatunkkal .

Question 19

Céges adatokkal szeretnék számlát. Hogyan adhatom meg?

Accepted Answer

A megrendelés véglegesítésekor jelöld be a számlázási cím megadása lehetőséget, és add meg a cég adatait — nevét, címét és adószámát. A számlát ezután közvetlenül a cégre állítjuk ki. A céges adatokat ne a megrendeléshez írt megjegyzésbe írd. A megjegyzés nem kerül át a számlára, a rendelést kézzel kellene feldolgoznunk, és ez késleltetné.

Question 20

Mikor érhetem el az ügyfélszolgálatot? Mi az ügyfélszolgálat nyitvatartása?

Accepted Answer

Ügyfélszolgálatunk hétfőtől péntekig 8:00 és 20:00 óra között áll rendelkezésedre. Telefon: +36 80 206 006 E-mail: info@gymbeam.hu Hétvégén az ügyfélszolgálat zárva tart, ünnepnapokon pedig a nyitvatartás eltérhet. E-mailt bármikor küldhetsz — a munkaidőn kívül érkezett üzeneteket a következő munkanapon intézzük. Ez a nyitvatartás az ügyfélszolgálatra (telefon és e-mail) vonatkozik. A budapesti GymBeam Fitness Hub üzlet (Váci út 80.) saját nyitvatartással működik: hétfőtől péntekig 9:00–19:00, szombaton 10:00–17:00.

Question 21

Hol találom a rendelésem számát?

Accepted Answer

A rendelésszámot három helyen találod: a visszaigazoló e-mailben, amelyet közvetlenül a rendelés leadása után kaptál, a csomag feladásáról szóló e-mailben, bejelentkezés után a gymbeam.hu fiókodban, a rendeléseid között.

Question 22

Hozzáadhatok még egy terméket egy már leadott rendeléshez?

Accepted Answer

Egy már leadott rendeléshez nem lehet további termékeket hozzáadni. Ha valamit elfelejtettél, kérjük, adj le új rendelést.

Question 23

Hogyan ismerhetem fel a GymBeam hivatalos oldalait és profiljait?

Accepted Answer

Magyarországon hivatalosan csak a gymbeam.hu oldalon és a GymBeam mobilalkalmazásban vásárolhatsz. Hivatalos profiljaink: Facebook — GymBeamHu Instagram — gymbeamhu TikTok — gymbeam.hu YouTube — GymBeamhu Időnként megjelennek hamis oldalak és profilok, amelyek visszaélnek a logónkkal — leggyakrabban nyereményjátékok formájában, ahol meg kell adni a kártyaadatokat, vagy ki kell fizetni a „nyeremény kiszállítási díját”. Soha nem kérjük a jelszavadat, a bankkártyaadataidat vagy nyereménydíj kifizetését — sem e-mailben, sem közösségi médiás üzenetben. Ha nem vagy biztos benne, hogy egy oldal, e-mail vagy nyereményjáték tőlünk származik-e, írj nekünk a info@gymbeam.hu címre.

Question 24

Hol találom a rendelésem számláját?

Accepted Answer

A számlát e-mailben küldjük el, amikor a rendelést teljesítettük. Bejelentkezés után a fiókodban is megtalálod, a rendeléseid között. Ha céges adatokkal szeretnél számlát, nézd meg a Céges adatokkal szeretnék számlát. Hogyan adhatom meg? kérdést.

Question 25

Miben tud segíteni Jim, az AI asszisztens?

Accepted Answer

Jim a weboldalon, a chatablakban elérhető AI asszisztensünk, éjjel-nappal rendelkezésedre áll. Segít: megtudni a rendelésed állapotát és a csomagszámot — elég megadnod a rendelésszámot, lemondani a rendelést, ha még nem adtuk fel, visszaküldeni a terméket, a szállítással, fizetéssel és feltételeinkkel kapcsolatos gyakori kérdésekben. A bonyolultabb ügyeket, például a reklamációkat vagy a sérült csomagokat, Jim továbbítja ügyfélszolgálatos kollégáinknak. Közvetlenül is bármikor írhatsz nekünk a info@gymbeam.hu címre.

Question 26

Hol tölthetem le a GymBeam mobilalkalmazást?

Accepted Answer

A GymBeam alkalmazást ingyenesen töltheted le iPhone-ra és Androidra — elég rákeresned a GymBeam névre az App Store-ban vagy a Google Playen. Az alkalmazásban minden vásárlásért kétszer annyi hűségpontot kapsz, mint a weboldalon.

Question 27

Ugyanazokkal az adatokkal jelentkezhetek be az alkalmazásba, mint a weboldalon?

Accepted Answer

Igen. Az alkalmazás és a weboldal ugyanazt az ügyfélfiókot használja — ugyanazzal az e-mail-címmel és jelszóval jelentkezhetsz be. A rendeléseidet, hűségpontjaidat, címeidet és előfizetéseidet mindkét helyen látod. Ha még nincs fiókod, közvetlenül az alkalmazásban is létrehozhatod.

Question 28

Mikor kapom meg a csomagomat?

Accepted Answer

A csomagot a megrendelés leadását követően jellemzően 1-2 napon belül szállítjuk ki munkanapokon. A szerződtetett futárszolgáltatóink már másnapra garantálják a megrendelés kézbesítését, amennyiben a rendelés a honlapon megadott határidő előtt leadásra kerül, ez alól kivételt képeznek a vis major esetek, pl. a veszélyhelyzet, pandémia miatti esetleges műszakkiesés, logisztikai problémák, stb. A szállítási időpontról pontosabb információk a Kézbesítés aloldalon találhatóak. Ünnepek és nagyobb kiárusítások esetében azonban nem garantáljuk az 1-2 munkanapon belüli kiszállítást. A csomagokat a lehető leggyorsabban igyekszünk összeállítani, ezután a fuvarozó vállalat felelőssége, hogy az ünnepek alatt és a kapacitásuk figyelembe vételével milyen gyorsan tudják azokat kiszállítani. A kézbesítés pontos időpontjáról minden esetben külön emailt küldünk. Amennyiben felmerül a késés, azaz a rendelést nem tudjuk a vállalt 1-2 munkanapon belül kiszállítani, emailben vagy telefonon felvesszük veled a kapcsolatot és egyeztetünk a várható leghamarabbi kiszállításról. A kézbesítés idejét lassíthatja a megjegyzés írása vagy a banki utalásos fizetési mód, mivel csak a megjegyzés ellenőrzése, illetve az összeg beérkezését követően kezdjük meg a rendelés feldolgozását. A kiszállítási határidő ekkortól indul.

Question 29

Hétvégén is kézbesítik a megrendeléseket?

Accepted Answer

Jelenleg nincs lehetőség a hétvégi kézbesítésre.

Question 30

Milyen lehetőségek vannak a megrendelések kézbesítésére? Mennyi a szállítási költség?

Accepted Answer

A csomagot ExpressOne vagy GLS futárszolgálat szállítja ki, mindkettőnél van csomagkövetés. ExpressOne — 1–4 munkanap — 1 190 Ft GLS — 1–2 munkanap — 1 290 Ft Wolt Drive (expressz kiszállítás Budapesten) — a kosárban látod, ha elérhető 18 990 Ft feletti vásárlásnál a szállítás ingyenes. Utánvét esetén a kezelési költség 300 Ft. A futárszolgálat a kiszállítás előtti napon SMS-ben értesít.

Question 31

A GymBeam üzletben vásárolhatok megrendelés nélkül is termékeket?

Accepted Answer

A GymBeam Fitness Hub üzletben megvásárolhatóak a webshopunk legkeresettebb termékei. Az éppen elérhető termékekről szívesen adunk bővebb információkat, elegendő e-mailben az info@gymbeam.hu e-mail címen vagy a +36 80 206 006 -os telefonszámon érdeklődni.

Question 32

Értesítést kaptam, hogy a megrendelésem átvehető az átvevőhelyünkön. Hány napig vehetem át a csomagomat?

Accepted Answer

A megrendeléseket 5 munkanapon keresztül tároljuk a csomagpontokon. Amennyiben szeretné, hogy tovább tartsuk az üzletben a csomagot, kérjük jelezze azt az ügyfélszolgálatunkon, mivel a csomagokat visszaküldjük a központi raktárba, ha nem veszik át a megadott határidőn belül.

Question 33

Kell valamilyen kezelési költséget fizetni?

Accepted Answer

Abban az esetben, ha a megrendelésed előre kifizetted, nem számlázunk semmilyen kezelési díjat.

Question 34

Magyarországon kívül más országokba is szállítotok megrendeléseket?

Accepted Answer

A www.gymbeam.hu webáruházban leadott rendeléseket csak a Magyarországon belül szállítjuk ki. Amennyiben más európai országba szeretnéd kiszállíttatni a csomagodat, a kívánt termékeket megrendelheted az alábbi oldalainkról: Szlovákia - www.gymbeam.sk Csehország - www.gymbeam.cz Románia - www.gymbeam.ro Horvátország - www.gymbeam.hr Ukrajna - www.gymbeam.ua Bulgária - www.gymbeam.bg Németország - www.gymbeam.de Lengyelország - www.gymbeam.pl Szlovénia - www.gymbeam.si Ausztria - www.gymbeam.at Görögország - www.gymbeam.gr Olaszország - www.gymbeam.it Franciaország - www.gymbeam.fr Hollandia - www.gymbeam.nl Szerbia - www.gymbeam.rs Bosznia-Hercegovina - www.gymbeam.ba Belgium, Ciprus, Dánia, Finnország, Írország, Litvánia, Lettország, Luxemburg, Málta, Portugália, Spanyolország, Svédország - www.gymbeam.com

Question 35

Hol van a rendelésem?

Accepted Answer

A rendelésed állapotát azonnal megmondja Jim , az AI asszisztensünk — csak add meg neki a rendelés számát. Az állapotot magad is megnézheted, ha bejelentkezel a fiókodba, a Saját rendelések menüpontban. Amikor a csomagot elküldjük a raktárunkból, e-mailben megkapod a csomag azonosítóját és a nyomon követési linket . Csak kattints a linkre — ehhez nem kell fiók. Ha bármiben elakadsz, írj nekünk: info@gymbeam.hu .

Question 36

Milyen módon fizethetek?

Accepted Answer

Az üzletünkben készpénzzel/kártyával – Elfogadjuk a Visa, Visa Electron, Maestro és MasterCard bankkártyákat. Kártyával vagy készpénzzel közvetlenül az üzletünkben fizethetsz, melyet a Budapest 1133, Váci út 80 - Promenade Gardens címen találsz meg. Fizetés utánvétellel – A rendelésed összegét a futárnál kell rendezni készpénzzel vagy kártyával a csomag átvételénél az általad megadott címen. Az utánvételes fizetés kezelési költsége 300 Ft. FIGYELEM! A GLS, az Express One és a SameDay futárnál lehetséges a bankkártyás és a készpénzes fizetés egyaránt. Fizetés kártyával online – A megrendelésed fizetheted olyan kártyával is, mellyel tudsz internetes fizetéseket végezni. Kényelmes és biztonságos készpénzmentes fizetésről van szó. Jelenleg a VISA, VISA Electron, Maestro és MasterCard bankkártyákat tudjuk elfogadni. Banki utalással – A termékeket kifizetheted online banki átutalással is. A megadott e-mail címedre elküldjük az átutalás elvégzéséhez szükséges információkat. Ne feledkezz meg kitölteni az összes szükséges adatot, főként az átutalás egyedi azonosítóját, mivel ezzel is felgyorsítható a folyamat. A termékeket az utalás beérkezése után küldjük el Neked. PayPal – Hamarosan! GymBeam ajándékutalvánnyal – A GymBeam ajándékutalvány felhasználható a webáruházunk teljes szortimentjére. Első lépésben, a kosárban az „Ajándékutalvány felhasználása” mezőben add meg és érvényesítsd az utalvány kódját. Ezután az utalvány árát levonjuk a megrendelt áru összegéből. Egy megrendelésben több ajándékutalvány is felhasználható , és kombinálhatod kedvezménykuponnal is. Kedvezménykupon azonban csak egy lehet egy megrendelésben. Az utalvány addig használható, amíg az összege el nem fogy, vagy amíg le nem jár az érvényessége. Ezeket, és további más információkat is megtalálhattok a weboldalunkon a Szállítás és fizetés részben. Fizesd akár készpénzzel, akár bankkártyával utánvétes rendelésed és vedd át a GymBeam Fitness Hub üzletben ! Banki átutalás esetén 7 napod van a fizetésre. Ha az összeg addig nem érkezik meg, a rendelést automatikusan töröljük. Utánvét nem választható túlméretes termék esetén — vagyis 10 kg feletti vagy túlméretes csomagolású rendelésnél.

Question 37

Hogyan használható fel a kedvezményes kupon?

Accepted Answer

A kupon és az ajándékutalvány is a kosárban használható fel, a kosár 1. lépésében. A kosárban találsz egy mezőt, ahol megadhatod a kuponod számát. Ne felejtsd el megerősíteni a Kupon felhasználása gombbal. Ezután a rendszer levonja a megrendelésed végösszegéből az ajándékutalványon található összeget. A kínálatunkban találhatóak influencerek kedvezményes kuponjai is, melyeket a GymBeam, Beast Pink, VanaVita és a Strix márkák összes termékére felhasználhatsz.

Question 38

Nem vettem át időben a csomagot. Mi történik vele?

Accepted Answer

Az át nem vett csomag visszakerül a raktárunkba, és nem tudjuk újra elküldeni . A rendelést automatikusan töröljük, és ha már kifizette, az összeget visszatérítjük. Ha továbbra is szeretné a terméket, kérjük, adjon le új rendelést.

Question 39

Megváltoztathatom a szállítási címet, ha a csomag már úton van?

Accepted Answer

Ha a csomag már a futárszolgálatnál van, a címet mi már nem tudjuk módosítani. A legtöbb futárszolgálat azonban lehetővé teszi a csomag átirányítását a nyomkövetési linken keresztül, amelyet a feladásról szóló e-mailben kaptál. Ott általában módosíthatod a kézbesítés napját, átirányíthatod a csomagot egy átvevőhelyre, vagy üzenetet hagyhatsz a futárnak.

Question 40

Több csomagban érkezik a rendelésem?

Accepted Answer

A legtöbb esetben a teljes rendelést egy csomagban küldjük. Több csomagban akkor adjuk fel, ha az áru nem fér el egy csomagban, vagy ha a rendelés nehéz, illetve nagy méretű termékeket tartalmaz. A szállításért csak egyszer fizetsz. A csomagok különböző időpontokban is megérkezhetnek, még akkor is, ha egyszerre adtuk fel őket — ez a futárszolgálattól függ.

Question 41

A csomag késik a jelzett időponthoz képest. Mit tegyek?

Accepted Answer

Először nézd meg a csomag állapotát a feladásról szóló e-mailben kapott nyomkövetési linken. A csomagok leggyakrabban kiárusítások idején és karácsony előtt késnek, sikertelen első kézbesítési kísérlet után (a futár a következő munkanapon újra megpróbálja), vagy ha túlterhelt a futárszolgálat depója. Ha a csomag ezután sem érkezik meg, írj nekünk a info@gymbeam.hu címre, vagy hívj minket a +36 80 206 006 számon.

Question 42

Miért nem sikerült a kártyás fizetés?

Accepted Answer

A leggyakoribb okok: a kártyán nincs engedélyezve az internetes fizetés — ezt a netbankban vagy a bankod alkalmazásában kapcsolhatod be, sikertelen 3D Secure azonosítás — a jóváhagyást a bank alkalmazásában az időkorláton belül kell elvégezni, nincs elegendő fedezet, vagy túllépted az internetes fizetések napi limitjét, elírás a kártyaszámban, a lejárati dátumban vagy a CVC-kódban. Először nézd meg az e-mailjeidet. Ha megkaptad a rendelés visszaigazolását, a fizetés sikeres volt, és nem kell újra fizetned. Ha a rendelés kifizetetlen maradt, küldünk egy e-mailt egy linkkel, amelyen keresztül utólag is kifizetheted — nem kell új rendelést leadnod. Ha a fizetés másodszorra sem sikerül, próbálj ki másik kártyát vagy más fizetési módot, például banki átutalást. Ha az összeget levonták a számládról, de a rendelést nem látod, írj nekünk a info@gymbeam.hu címre — ez általában zárolás, amely néhány napon belül feloldódik, de ellenőrizzük helyetted.

Question 43

Miért nem működik a kedvezménykódom?

Accepted Answer

Kérjük, ellenőrizd: a kód érvényességét — a kedvezménykódok korlátozott ideig érvényesek, a minimális rendelési értéket — egyes kódok csak egy bizonyos összeg felett érvényesek, a kód hatókörét — egyes kódok csak bizonyos kategóriákra vagy termékekre vonatkoznak; a feltételeket általában a kódnál tüntetjük fel, a kód beírását — szóköz nélkül az elején és a végén, a kódok számát — egy rendelésben csak egy kedvezménykupon használható. Ha a kód ennek ellenére sem működik, írj nekünk a info@gymbeam.hu címre, és add meg a kódot és a kosarad tartalmát.

Question 44

Hogyan szállítjátok a nehéz és nagy méretű termékeket?

Accepted Answer

A nehéz és nagy méretű termékeket — súlyzókat, súlyzótárcsákat, padokat és hasonló felszereléseket — nem tudjuk minden átvevőhelyre vagy csomagautomatába elküldeni, mert meghaladják azok méret- és súlykorlátait. Az ilyen termékeknél a rendelés véglegesítésekor csak azok a szállítási módok jelennek meg, amelyek elérhetők számukra.

Question 45

A futár láthatóan sérült csomagot szállított ki. Mi a teendőm?

Accepted Answer

Ha a futár láthatóan sérült csomagot hoz, azt ajánljuk, hogy ne vedd át , és a futárral együtt vegyétek fel a kárjegyzőkönyvet. Ezután írj nekünk az info@gymbeam.hu címre, és megbeszéljük a további lépéseket.

Question 46

A megrendelésemben sérült termék található/hiányzik valamilyen termék, vagy olyan termék található, melyet nem rendeltem. Mi a teendőm?

Accepted Answer

Ha bármilyen problémád adódna a megrendeléseddel (sérült termék, hiányzó termék, nem a rendelt áru található a csomagban) mihamarabb fordulj az ügyfélszolgálatunkhoz. A panaszt az info@gymbeam.hu e-mail címre küldd, melyhez csatold a csomag tartalmáról készült képeket, vagy hívd fel az információs vonalunkat az alábbi telefonszámon: +36 80 206 006 . A reklamációkat munkanapokon néhány órán belül feldolgozzuk. A megoldásban ezek a fotók segítenek: a csomag egésze, hogy látszódjon a csomagolás és az esetleges kezelési jelölések (Törékeny, Nem dönthető stb.) közeli kép a sérülés helyéről közeli kép a címkéről a csomag kitöltése és a termék elhelyezése a dobozban maga a sérült termék

Question 47

A megrendelt termék íze eltér a korábban megszokottól vagy más az állaga. Mi ennek az oka?

Accepted Answer

Előfordulhat, hogy egy gyártó változtat valamelyik terméke alapanyagain (az összetétel vagy a hatóanyagok változása nélkül), aminek eredményeképpen annak ízében, állagában vagy színében változás észlelhető. A gyártók ilyen esetben nem feltétlenül értesítenek minket efféle változásokról, mivel ez nem is kötelességük, így nekünk sem áll módunkban figyelmeztetni a vásárlókat ilyen jellegű változásokra. Ilyen esetben javasolt egyenesen a gyártóval felvenni a kapcsolatot a pontosabb, direkt kommunikáció érdekében.

Question 48

Szeretném visszaküldeni a megvásárolt terméket. Mi a teendőm?

Accepted Answer

A visszaküldést online, önállóan tudod elindítani — nem kell megvárnod az ügyfélszolgálat válaszát. A visszaküldésre a rendelés átvételétől számított 30 napon belül van lehetőség, és díjmentes . Nyisd meg a visszaküldési űrlapot: gymbeam.hu/visszakuldes (a link a weboldal láblécében is megtalálható). Ha be vagy jelentkezve, használhatod a Rendeléseim → rendelés részletei → Termék visszaküldése menüpontot is. Keresd meg a rendelésedet: add meg a rendelés számát és a vásárláskor használt e-mail-címet. Bejelentkezés nem szükséges. Válaszd ki a termékeket: jelöld be a termékeket, add meg a darabszámot és a visszaküldés okát. A rendelésnek csak egy részét is visszaküldheted. Válaszd ki a leadás módját , majd add meg a visszatérítéshez szükséges adatokat: ha kártyával fizettél, az összeget automatikusan ugyanarra a kártyára küldjük vissza. Ha átutalással vagy utánvéttel fizettél, add meg az űrlapon a bankszámlaszámodat. A csomagba nem kell semmilyen űrlapot vagy szállítólevelet tenned — minden információ megvan a rendszerünkben. A terméket csak csomagold be jól, hogy szállítás közben ne sérüljön meg. A terméket ne küldd vissza utánvéttel, ilyen küldeményeket nem veszünk át. A visszaküldés nem vonatkozik az ajándéktermékekre.

Question 49

Visszaküldhetem a rendelésnek csak egy részét?

Accepted Answer

Igen. A visszaküldési űrlapon csak azokat a termékeket jelöli meg, amelyeket vissza szeretne küldeni, és mindegyiknél megadja a darabszámot — így akár ugyanabból a termékből 3 darab közül 1-et is visszaküldhet. A rendelés többi terméke Önnél marad. Az űrlap a gymbeam.hu/visszakuldes oldalon található.

Question 50

Megrendeltem a termékeket, de nem szállították ki a csomagomat. Mi a teendő ilyenkor?

Accepted Answer

Ha a megrendelés leadását követően 3 napon belül nem kaptad meg a csomagod, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal a +3680206006 -os telefonszámon, vagy e-mailben az info@gymbeam.hu e-mail címen.

Question 51

Ajándékutalványt/kedvezményes kupont is felhasználtam a rendelésben, melyből valamelyik terméket reklamálni szeretném. Kapok helyette másikat?

Accepted Answer

Ha a rendelésedben ajándékutalványt vagy kedvezményes kupont használtál fel, de valamelyik terméket szeretnéd visszaküldeni, akkor az adott termék teljes és kedvezményes árának különbözetéhez legközelebbi értékű kupont tudunk adni. Bővebb információért keresd ügyfélszolgálatunkat.

Question 52

Meddig küldhetem vissza a terméket?

Accepted Answer

A terméket a rendelés átvételétől számított 30 napon belül küldheti vissza. A csomag átvételének dátuma számít, nem a megrendelés dátuma. A határidő lejárta után a visszaküldési űrlap már nem találja meg a rendelését.

Question 53

Hol találom a visszaküldési űrlapot?

Accepted Answer

Az űrlap három helyen érhető el: közvetlenül a gymbeam.hu/visszakuldes oldalon, a weboldalunk láblécében , bejelentkezés után a Rendeléseim → rendelés részletei → Termék visszaküldése menüpontban. Ha a GymBeam másik országos verzióján vásárolt, az adott ország domainjén található űrlapot használja.

Question 54

Nincs fiókom / vendégként vásároltam. Visszaküldhetem a terméket?

Accepted Answer

Igen, bejelentkezés nem szükséges. A gymbeam.hu/visszakuldes oldalon lévő űrlapon megadja a rendelés számát és a vásárláskor használt e-mail-címet — ezzel ellenőrizzük, hogy a rendelés az Öné, és folytathatja. A rendelés számát a rendelés visszaigazoló e-mailben találja.

Question 55

Milyen lehetőségeim vannak a visszaküldött termék feladására?

Accepted Answer

Az űrlapon két lehetőség közül választhat: Átvevőpont — kódot kap, amellyel a csomagot leadhatja az átvevőponton. Nem kell senkire várnia. Futár — kitölti vagy ellenőrzi a felvételi címet (név, telefonszám, e-mail, cím), mi pedig megrendeljük a futárt. Felveszi Önnel a kapcsolatot, és elhozza a csomagot. Mindkét lehetőség díjmentes.

Question 56

Hogyan küldhetem vissza a terméket átvevőponton?

Accepted Answer

A gymbeam.hu/visszakuldes oldalon lévő űrlapon a visszaküldés módjánál válassza az átvevőpont lehetőséget. Készítünk Önnek egy kódot , amelyet e-mailben küldünk el. Csomagolja be a terméket, és a kóddal adja le az átvevőponton. Semmit sem kell kinyomtatnia vagy a csomaghoz csatolnia — a kód elegendő.

Question 57

Hogyan küldhetem vissza a terméket kurírral?

Accepted Answer

Az űrlapon válassza a futár lehetőséget. Kitölti vagy csak ellenőrzi a felvételi címet — ha be van jelentkezve, az adatok a fiókjából előre ki vannak töltve, és módosíthatja őket. A szállítási címkét e-mailben küldjük el. Ragassza fel a becsomagolt csomagra. A futár felveszi Önnel a kapcsolatot , és elhozza a csomagot — jellemzően 2 munkanapon belül.

Question 58

Be kell tennem a csomagba űrlapot vagy szállítólevelet?

Accepted Answer

Nem. A csomagba nem kell semmilyen reklamációs űrlapot vagy szállítólevelet betennie. A visszaküldésről minden információ megvan a rendszerünkben, a raktár a szállítási címke beolvasása után látja azokat. Elegendő, ha a terméket jól becsomagolja, hogy a szállítás során ne sérüljön meg.

Question 59

Mikor és hogyan kapom vissza a visszaküldött termék árát?

Accepted Answer

Attól függ, hogyan fizette a rendelést: Kártyás fizetés — az összeget automatikusan ugyanarra a kártyára utaljuk vissza, közvetlenül azután, hogy a visszaküldést a raktárunkban feldolgoztuk. Semmilyen adatot nem kell elküldenie. Átutalás vagy utánvét — az űrlapon megadja az IBAN-számot , amelyre az összeget a raktári feldolgozás után elutaljuk. Az összeget legkésőbb 14 napon belül visszautaljuk. Ha a rendeléshez ajándékutalványt használt fel, az összeget automatikusan visszaírjuk az utalványra.

Question 60

Miért kérik az IBAN-számomat?

Accepted Answer

Az IBAN-számra csak akkor van szükségünk, ha a rendelést átutalással vagy utánvéttel fizette — ilyenkor nincs hová visszautalnunk az összeget, ezért kérjük a bankszámlaszámát. Ha kártyával fizetett, nem kérjük az IBAN-t — az összeg automatikusan visszakerül arra a kártyára, amellyel fizetett.

Question 61

Szeretném kicserélni a megvásárolt terméket. Mi a teendőm?

Accepted Answer

A „darabot darabra" csere nem lehetséges, de két lépésben ugyanolyan gyorsan megoldható: Rendelje meg a megfelelő változatot — az új rendelést azonnal elküldjük, nem kell megvárnia, míg a visszaküldött termék hozzánk megérkezik. A nem megfelelő terméket küldje vissza a gymbeam.hu/visszakuldes oldalon lévő űrlapon. Az összeget a raktári feldolgozás után visszautaljuk.

Question 62

Hogyan küldhetem vissza a GymBeam üzletben vásárolt terméket?

Accepted Answer

A budapesti üzletünkben vásárolt terméket hozza be személyesen az üzletbe a kitöltött reklamációs űrlappal együtt. A gymbeam.hu/visszakuldes oldalon lévő online űrlap csak a webshopos rendelésekre vonatkozik — az üzletben vásárolt terméket nem lehet rajta keresztül visszaküldeni.

Question 63

Reklamálhatok egy már kibontott étrend-kiegészítőt?

Accepted Answer

Igen. Ha a termék hibás — például megromlott, nem felel meg a címkén szereplő összetételnek, vagy sérült a belső csomagolása —, a felbontás nem akadálya a reklamációnak. A hibák általában csak felbontás után derülnek ki. Küldd el nekünk a info@gymbeam.hu címre a rendelésszámot, a probléma leírását és a termékről készült fotókat, a gyártási tételszámot és a lejárati dátumot tartalmazó címkével együtt. A termék maradékát kérjük, őrizd meg a reklamáció lezárásáig.

Question 64

Vissza kell küldenem a rendeléshez kapott ajándékot is?

Accepted Answer

Ha az ajándékot még használatlanul vissza tudod küldeni, tedd a csomagba a visszaküldött termékkel együtt. Ha már nem tudod visszaküldeni — például felbontottad —, csak a megvásárolt terméket küldd vissza.

Miben segíthetünk?

RÓLUNK

FIZETÉSI MÓDOK

SZÁLLITÁSI MÓDOK